Produkt trafił do koszyka, ale zamówienie nie zostało złożone. Ktoś obejrzał ofertę usługi, a mimo to nie wysłał zapytania. Takie sytuacje nie muszą oznaczać braku zainteresowania. Czasem na drodze staje niejasna informacja, niewygodny formularz albo problem widoczny dopiero na telefonie. enobo oferuje audyt użyteczności, który pomaga przyjrzeć się stronie z perspektywy odbiorcy i zaplanować poprawki.
Znasz swoją stronę. Klient widzi ją pierwszy raz
Właściciel firmy zwykle wie, gdzie znajdują się warunki współpracy i jak nazywają się poszczególne usługi. Dla nowego odwiedzającego te rzeczy mogą być znacznie mniej oczywiste. Musi rozpoznać, czy znalazł odpowiednią ofertę, zrozumieć kolejne kroki i zdecydować, czy chce poświęcić im czas.
Wyobraź sobie osobę zamawiającą usługę na wymiar. Chce wysłać pytanie, ale formularz wymaga danych, których jeszcze nie ma. Nie wie, czy musi przygotować gotowy projekt, czy może dopiero porozmawiać o możliwościach. Krótkie wyjaśnienie przy formularzu mogłoby pomóc jej ruszyć dalej.
Audyt pozwala uporządkować takie obserwacje. W opisie swojej usługi enobo uwzględnia przechodzenie ścieżek użytkownika oraz analizę użyteczności według ustalonych zasad. Dzięki temu ocena może dotyczyć konkretnych zadań, które odwiedzający chce wykonać.
Sprawdź drogę do zakupu na telefonie
Przejrzysty widok na dużym monitorze nie rozstrzyga jeszcze, czy strona jest wygodna. Na mniejszym ekranie znaczenie mają widoczność najważniejszych informacji, sposób wybierania wariantów i możliwość przejścia formularza bez cofania się między sekcjami.
W sklepie warto sprawdzić, czy klient może łatwo odczytać dostępność, koszty dostawy i termin realizacji. Na stronie usługowej — czy wiadomo, czego dotyczy oferta, komu jest potrzebna i co nastąpi po wysłaniu wiadomości. Przy dłuższym procesie zamawiania przydaje się jasna informacja, na którym etapie znajduje się użytkownik.
Nie chodzi o dodawanie wszystkiego na pierwszy ekran. Celem jest ułożenie informacji tak, aby pojawiały się wtedy, gdy odbiorca ich potrzebuje. Pomaga w tym przyjęcie jednego scenariusza i sprawdzenie go od początku do końca, zamiast oceniania każdego elementu strony osobno.
Raport, z którego wiadomo, od czego zacząć
Długa lista uwag może przytłoczyć równie mocno jak brak wskazówek. Jeśli każda zmiana wydaje się tak samo pilna, trudno ustalić zadania dla osoby odpowiedzialnej za stronę. W praktyce problem blokujący wysłanie formularza wymaga innej reakcji niż kosmetyczna niespójność w mało odwiedzanej sekcji.
enobo przedstawia rezultat audytu jako raport z problemami uporządkowanymi według istotności i rekomendacjami rozwiązań. Dla przedsiębiorcy wartość takiego materiału polega na możliwości przejścia do decyzji: co poprawić najpierw, kto może to zrobić i jak sprawdzić wykonanie.
Zakres analizy trzeba dopasować do strony. Innych scenariuszy wymaga niewielka witryna usługowa, a innych sklep z wieloma kategoriami i rozbudowanym koszykiem. W ofercie enobo przewidziano różne zakresy audytu, dlatego przed rozpoczęciem warto wskazać najważniejsze procesy i miejsca, które budzą wątpliwości.
Wdrażaj zmiany z jasnym celem
Po otrzymaniu rekomendacji dobrze jest wybrać pierwszą grupę poprawek i ustalić sposób ich sprawdzenia. Jeśli problem dotyczy formularza, trzeba przetestować jego działanie. Jeśli poprawiana jest informacja o dostawie, warto sprawdzić, czy jest czytelna przy produkcie i podczas składania zamówienia. Tam, gdzie pozwalają na to dane, można również obserwować przebieg kolejnych etapów zakupu.
Sam raport nie zmienia strony. Dlatego w planie współpracy należy rozdzielić analizę, wdrożenie i ocenę efektów oraz ustalić odpowiedzialność za każdy z tych kroków. To pomaga wykorzystać audyt w codziennej pracy nad ofertą internetową.
Jeśli zastanawiasz się, dlaczego zainteresowani nie przechodzą do kontaktu lub zakupu, poznaj podejście enobo do audytu użyteczności: https://enobo.pl/audyt-uzytecznosci/. Do pierwszej rozmowy warto zebrać adres strony, najważniejsze zadania klienta oraz pytania, które najczęściej trafiają do obsługi. To dobry początek pracy nad stroną, z której łatwiej skorzystać.