Jak zwiększyć sprzedaż w e-sklepie dzięki UX? 

Zastanawiasz się jak zwiększyć sprzedaż w Twoim sklepie online? Wiesz już, że konkurencja branży e-commerce jest w obecnych czasach bardzo wysoka. Z drugiej strony handel internetowy z roku na rok staje się coraz bardziej popularniejszy i zyskuje coraz więcej klientów. Co za tym idzie oczekiwania oraz wymagania użytkowników, którzy następnie stają się klientami e-sklepów są również coraz większe i dość dynamicznie się zmieniają. Podstawą dobrej witryny internetowej, a w szczególności platformy e-commerce realizującej z powodzeniem swoje cele biznesowe jest odpowiedni UX. 

Czym jest UX oraz w jaki sposób dzięki niemu zwiększyć sprzedaż w e-sklepach? 

UX (ang. User Experience) to całość wrażeń jakich doświadcza użytkownik podczas korzystania z produktu – w kontekście e-commerce są to wrażenia, odczucia użytkownika/klienta przy użytkowaniu danej platformy sklepu internetowego. 

Jeśli UX klienta jest pozytywny, będzie on z chęcią i przyjemnością korzystał ze strony i dokonywał na niej zakupu. Jeśli zaś jeśli UX jest negatywny, to klient prawdopodobnie nie dokona zakupu na stronie i nie wróci ponownie na daną witrynę. 

Jakie są elementy dobrego UX? Na co należy zwrócić uwagę w sklepie, aby utrzymać obecnych klientów oraz zyskać nowych? 

Pierwszym podstawowym elementem na jaki zwracają uwagę użytkownicy jest aspekt wizualny (ang. User Interface, UI.), porządek, estetyka, nowoczesność oraz atrakcyjność graficzna. 

Istnieje zasada 3 sekund, które decydują o opinii użytkownika na temat danej strony. 

Jeśli strona jest nieestetyczna, nieprofesjonalna oraz archaiczna wizualnie wywołuje to negatywne odczucia u większości klientów, którzy mogą od razu powiązać to wrażenie z ogólną opinią o firmie. 

W dzisiejszych czasach strona internetowa to wizytówka firmy,  a pierwsze wrażenie jest bardzo ważne i często ma decydujący wpływ na decyzję użytkownika o pozostaniu w witrynie. 

Strona www powinna być estetyczna, uporządkowana, teksty powinny być odpowiednio sformatowane i czytelne. 

Kolory powinny być odpowiednio dobrane zgodnie z logo marki, aby komunikacja wizualna była spójna. Przy doborze kolorów należy wziąć pod uwagę znaczenie barw, które identyfikują firmę z jej usługami i cechami. 

W serwisach e-commerce niezwykle ważna jest architektura informacji, dzięki której użytkownicy wyszukują  dane informacje, produkty w witrynie. Ułożenie i selekcja nazw w menu głównym oraz w menu pomocniczym odgrywa kluczową rolą na pierwszym etapie ścieżki użytkownika w serwisie, gdyż to od niej zależy to czy klient znajdzie produkt, którego potrzebuje, czy nie i opuści witrynę. 

Gdy użytkownik odnajdzie na stronie pożądany przez niego towar, to system powinien dostarczyć wszelkich niezbędnych informacji, jakich oczekuje klient w karcie produktu. 

Jak klienci poruszają się na mojej stronie?

Pewnie zastanawiasz się w jaki sposób sprawdzić modele mentalne Twoich użytkowników i jak Twoi klienci wędrują po witrynie, jak wyszukują, czy jakich informacji poszukują. Na te pytania odpowiedzą odpowiednio dobrane badania UX, na bazie których projektowane są strony i aplikacje dostosowane do potrzeb użytkowników (UX). 

Projektując witrynę e-commerce, należy zadbać także o jasną informację zwrotną podczas procesu zakupowego, np. “Produkt został pomyślnie dodany do koszyka”, “Twoje konto zostało utworzone” czy “Twoje zapytanie zostało wysłane. 

Aby Twój klient szybko i bez problemu założył konto w Twojej witrynie, warto dodać opcję założenia konta poprzez jedno kliknięcie, np. poprzez konto na Facebooku, Gmailu czy Applu. 

Formularze na stronie muszą podpowiadać użytkownikom, jak prawidłowo je wypełnić, np. “Hasło powinno składać się z co najmniej jednej dużej litery i cyfry”, co znacząco ułatwi operacje na stronie i zminimalizuje ryzyko opuszczenia strony przez klienta. 

Dla komfortu użytkownika pamiętaj, aby w razie pytań miał on dane kontaktowe w zasięgu wzorku na stronie. 

Audyt UX

Jeśli posiadasz sklep internetowy, który nie daje założonych zysków warto wykonać audyt UX, a następnie na podstawie jego odpowiednią optymalizację witryny, która podniesie konwersję i sprzedaż. Jeśli zaś planujesz założyć e-sklep warto skorzystać z pomocy profesjonalnego UX designera, aby Twój biznes w sieci od pierwszych dni wdrożenia przynosił zyski.